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Aug 26 2019

BBVA Seguros – Dependencias y Organismos de Atención al Cliente, hojas de reclamaciones valencia.

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BBVASeguros

y Servicios Adicionales

Dependencias y Organismos de Atención al Cliente

Uno de los procesos internos que garantizan nuestra Gestión de Calidad, es el tratamiento que damos a las discrepancias o controversias con relación a los servicios que ofrecemos. Ponemos a disposición del cliente la posibilidad de que desde nuestro Departamento de Calidad e Información al Asegurado se proceda a una minuciosa revisión del proceso donde se ha generado la incidencia.

Para ello, será necesario aportar amplia información de los hechos, y en algunos casos, se solicitará documentación que permita una mejor y más rápida respuesta.

Dpto. Calidad e Información al Asegurado

Edificio América del Sur, 2ª Planta

Oficina del Defensor del Cliente:

Si la respuesta recibida a su Reclamación no hubiera sido satisfactoria, podrá solicitar su revisión a:

Defensor del Cliente

Apartado de Correos 14460

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Una vez interpuesta la reclamación si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido el plazo de dos meses desde la presentación de su escrito sin haber recibido respuesta, podrán dirigirse a la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones.

El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones atiende las consultas, quejas y reclamaciones que presenten los ciudadanos a través del procedimiento recogido en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Este procedimiento es escrito y las consultas, quejas y reclamaciones se pueden presentar de dos formas:

En soporte papel , dirigiendo el escrito al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, situado en el Paseo de la Castellana nº 44, 28046 Madrid.

Por vía telemática con firma electrónica , a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Asimismo, para realizar consultas se pone a disposición de los ciudadanos el teléfono 902 19 11 11, con el siguiente horario: de lunes a viernes laborables de 9:30 a 14:30 h

Hojas de Reclamaciones

Comunidades Autónomas que exigen a las Entidades de Crédito que tienen Oficinas radicadas en las mismas la tenencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios:

Andalucía, Aragón, Asturias, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Catalunya, Galicia, Islas Baleares, Madrid, Murcia, Navarra, País Vasco, Valencia

Teléfono de Incidencias y reclamaciones

Vida y hogar: 900 81 69 55 Coche: 900 81 46 20

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Written by HOSTIA


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